我司按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、
、、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）等相关规定开展金融消费者投诉受理，，
，并在处理投诉过程中不断总结经验，，
，持续提升工作质量及工作效率。。现将2024年投诉分析情况公告如下：

2024年度ABPAY钱包新增金融消费者投诉共计153件。。

从投诉业务来看，，
，交易类客户投诉123件，，
，占比80.4%，，
，服务类客户投诉30件,占比19.6%，，
，均已按要求妥善处理。。

从投诉处理时效看，，
，1个工作日内处理完毕的占比88.5%，，
，1至3个工作日内处理完毕的占比为11.5%。。

面对金融消费者的投诉，，
，我司认真核实其反馈的投诉情况，，
，积极沟通、
、、及时受理，，
，始终坚持按照法律法规相关规定为金融消费者提供可行的处理方案，，
，妥善解决投诉涉及的相关问题。。

后续，，
，在监管机关的指导下，，
，我司将不断完善各项投诉处理相关制度，，
，增强投诉数据分析能力，，
，提高交易监测水平，，
，积极开展各项宣传教育工作，，
，增强金融消费者风险防范意识。。我司将始终坚持并积极践行“支付为民”的理念，，
，切实保障金融消费者的合法权益。。

ABPAY钱包网络服务股份有限公司

二〇二五年三月二十一日